O contact center inbound
que a sua operação exige.
Sem o preço enterprise.
IVR sofisticado, filas inteligentes, supervisão em tempo real e IA Voice opcional — tudo numa plataforma cloud sem custos de infraestrutura, contratos de longo prazo ou implementações de meses.
O que uma central desactualizada
custa todos os dias.
Centrais físicas, IVR rígido e falta de visibilidade em tempo real custam dinheiro, clientes e moral de equipa.
Central física impossível de escalar
Adicionar ramais exige hardware, licenças e tempo. A plataforma cloud escala em minutos — novos agentes online em segundos, sem IT envolvido.
IVR rígido que frustra os clientes
Menus DTMF fixos que não percebem o cliente. Com AI Voice, o cliente fala naturalmente — a intenção é reconhecida e encaminhada sem menus.
SLA invisível até ser tarde
Sem monitorização em tempo real, o supervisor sabe que houve breach depois de acontecer. O wallboard mostra alertas antes — e permite intervir a tempo.
Chamadas abandonadas sem retorno
Cada chamada abandonada sem callback é um cliente perdido. O sistema identifica e lista automaticamente as chamadas a devolver, com timestamp e número.
Sem contexto do cliente quando atende
O agente atende sem saber quem é o cliente nem o histórico. Com pop-up de chamada e CRM integrado, o contexto aparece antes de dizer "bom dia".
Gravações inacessíveis ou inexistentes
Sem gravação sistemática, reclamações ficam sem prova, formação fica sem exemplos, e qualidade fica sem dados. Tudo gravado, pesquisável e transcrito.
Tudo o que uma operação
de contact center exige.
Cada funcionalidade pensada para operações com alto volume de chamadas — não para PME com 3 linhas.
IVR Multinível
Menus DTMF avançados com lógica condicional, horários, routing por fila, agente ou habilidade. Integração com sistemas externos via API/webhook.
IncluídoFilas Inteligentes
Round-robin, least-busy, por habilidade ou prioridade de cliente. Overflow automático, anúncio de posição e tempo estimado.
IncluídoSLA e Monitorização
Definição de SLA por fila, alertas automáticos antes do breach, relatórios diários e semanais por agente, fila e canal.
IncluídoGravação + Transcrição
100% das chamadas gravadas automaticamente. Transcrição automática pesquisável. Exportação para auditoria ou formação.
IncluídoTipificação e Notas
Disposition codes configuráveis, notas durante e após chamada, campos personalizados por tipo de contacto. Registo estruturado para reporting.
IncluídoCallbacks e Devoluções
Chamadas abandonadas identificadas automaticamente e listadas para devolução. Callback agendado com data/hora preferida pelo cliente.
IncluídoControlo de Pausas
Tipos de pausa configuráveis (almoço, formação, administrativa). Monitorização em tempo real por agente. Relatórios de aderência ao horário.
IncluídoWhatsApp + Email
Canais de mensagem opcionais integrados na mesma plataforma. Agentes gerem voz e mensagens num único workspace sem alternar ferramentas.
Módulo opcionalO cliente fala.
O IVR percebe.
Encaminha ou responde.
Ao contrário dos IVR tradicionais com menus DTMF rígidos, o AI Voice reconhece a intenção do cliente em linguagem natural — e decide encaminhar para o agente certo ou responder autonomamente com base em RAG.
Routing por intenção
O cliente diz "quero falar sobre a minha fatura" — o sistema reconhece a intenção e encaminha directamente para a fila de faturação, sem menus.
Módulo pagoResposta autónoma com LLM + RAG
Para questões frequentes (horários, estados de pedido, políticas), o AI Voice responde directamente consultando a base de conhecimento — sem consumir tempo de agente.
Módulo pagoAPI/Webhook para sistemas externos
O IVR consulta em tempo real o seu ERP ou CRM — verifica estado de encomenda, conta, ou qualquer dado — e responde ou encaminha com base no resultado.
Módulo pagoReconhecimento de fala
IA"Quero saber o estado da minha encomenda"
Detecção de intenção
IAconsulta_encomenda · Confiança: 97%
Consulta sistema externo
APIGET /api/orders → ENQ-2847 · Em transporte
Resposta autónoma
LLM"A sua encomenda está em transporte e chega amanhã."
Resolvido sem agente
Duração: 00:38 · Agente: Nenhum
Supervisão em tempo real.
Qualidade analisada por IA.
O supervisor vê tudo o que acontece agora. O módulo de QA analisa o que aconteceu — automaticamente.
Wallboard em tempo real
KPIs ao segundo: chamadas em curso, em espera, abandonadas, SLA por fila, estado de cada agente. Visível em ecrã dedicado ou browser.
IncluídoEscuta activa e susurro
O supervisor escuta chamadas em curso sem que o cliente perceba. Modo susurro para orientar o agente em tempo real sem interromper a chamada.
IncluídoControlo de pausas e aderência
Tipos de pausa configuráveis. Alertas de pausa excessiva. Relatório de aderência ao horário por agente e período.
IncluídoMódulo QA — Análise automática
A IA analisa gravações: sentimento, cumprimento de script, palavras proibidas, oportunidades perdidas. Score automático por chamada e por agente.
Módulo opcionalLiga ao que já usa.
Ou usa o CRM incluído.
Integração nativa com os principais CRM. Para quem não tem CRM, a plataforma inclui um CRM nativo com filas de tarefas e histórico de interações.
CRM nativo — incluído sem custo extra
Para equipas que não têm CRM ou querem uma solução simples e integrada.
Ficha de contacto completa
Histórico de todas as interações (chamadas, emails, WhatsApp), notas, campos personalizados e documentos por contacto.
Filas de tarefas e próxima acção
Lista de contactos a ligar, tarefas com prazo e prioridade, próxima acção sugerida.
Pop-up de chamada automático
Quando chega uma chamada, abre automaticamente a ficha do cliente — o agente vê quem é antes de atender.
Sofisticação enterprise.
Preço que cabe no orçamento.
Sem custos de setup, sem contratos mínimos, sem servidores a gerir.
Módulos adicionais (AI Voice, QA, Multicanal) com preço por consulta
O que está incluído que outros cobram à parte
Genesys, Talkdesk e Go Contact têm funcionalidades comparáveis — com preços e complexidade muito superiores.
Em soluções enterprise, wallboard e monitorização têm licenças separadas
Frequentemente cobrado por minuto ou como módulo de storage adicional
A maioria das plataformas obriga a integração com CRM externo pago
Em soluções enterprise é comum haver custos de implementação
Equipa em Portugal, resposta rápida, sem ticket em inglês
Tem dúvidas? Nós respondemos.
Veja a plataforma ao vivo com o seu caso de uso real.
Mostramos a plataforma com a configuração típica do seu sector — incluindo IVR, filas e supervisão em funcionamento real.
Demo ao vivo com o seu cenário
Configuramos uma demonstração com a estrutura típica do seu contact center — filas, IVR, agentes e supervisão. Nenhum slide, plataforma real ao vivo.
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